Müşteriniz yazar, asistan yanıtlar, randevuyu alır, CRM'e işler.

Asistan genel bilgisinden değil, sizin verdiğiniz kaynaklardan konuşacak şekilde yönlendirilir.

• Bilgi tabanı: hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi ve sık sorulanları düz metin olarak yazarsınız.
• Web sitesi: sitenizin adreslerini eklersiniz, sayfaların içeriği alınıp bilgi olarak kullanılır.
• Geçmiş yazışmalar: ekibinizin müşterilerle yaptığı gerçek konuşmalardan soru ve cevaplar çıkarılıp bilgi tabanı taslağı hazırlanır.
• Üslup: ekibinizin gönderdiği mesajlar incelenir ve asistanın aynı tonda yazması için talimat oluşturulur.
• Mağaza kataloğu: QukaSoft mağazanız bağlıysa ürün, fiyat ve stok güncel listeden okunur.

Randevu, panelinizdeki takvime gerçek bir kayıt olarak işlenir.

• Randevu verilebilecek günleri, saat aralığını ve görüşme süresini siz belirlersiniz.
• Önümüzdeki 14 günün dolu saatleri asistana verilir, dolu bir saati önermez ve kabul etmez.
• Müşteri uygun olmayan bir saat isterse iki boş saat önerir.
• Müşteri randevusunu iptal etmek ya da ertelemek isterse takvimdeki kayıt buna göre güncellenir.
• İsterseniz randevu alındıktan sonra asistan o sohbette durur ve sohbet ekibinize kalır.

Asistan sadece yazışmaz, sohbetin sonucunu satış panonuza yansıtır.

• Dört durum için ayrı aşama seçersiniz: randevu alındı, sıcak aday, temsilciye devredildi, ilgilenmiyor.
• Kendi senaryolarınızı eklersiniz: başlık, asistana özel talimat ve o senaryoda adayın taşınacağı aşama.
• Anahtar kelime kuralıyla adayın kaynağı ve ilgilendiği hizmet otomatik doldurulur.
• Her durum için asistana ayrı talimat yazabilirsiniz, örneğin sıcak adaya nasıl yaklaşacağını.

Asistanın nerede duracağına siz karar verirsiniz.

• Devir kuralını kendi cümlenizle yazarsınız, örneğin "müşteri şikayet ederse ya da telefon numarası bırakırsa".
• Bildirim yöneticiye, seçtiğiniz bir kişiye ya da tüm ekibe gider. İsterseniz bir WhatsApp numarasına da mesaj atılır.
• Temsilciniz sohbete yazdığı anda asistan o sohbette kendiliğinden durur.
• Sessiz devir açıksa asistan müşteriye hiçbir şey yazmadan sohbeti ekibinize bırakır.
• Gelen kutusunda her sohbetin üstünde asistanı tek tıkla durdurup başlatan bir düğme vardır.

Hassas konularda asistan yanıt vermeden önce bir insanın onayını bekler.

• Kuralı üç şeye bağlayabilirsiniz: fotoğraf ya da belge gelmesi, belirli kelimeler, ya da kendi cümlenizle tarif ettiğiniz bir niyet.
• Beklerken müşteriye ne yazılacağını seçersiniz: hiçbir şey, sizin yazdığınız mesaj ya da asistanın duruma göre yazdığı bir mesaj.
• Talepler onay listesinde toplanır. Onaylarken not ve tutar girebilirsiniz, asistan yanıtı buna göre yazar.
• Her kural için ayrı bir sorumlu, ayrı bir hat ve onaydan sonra uygulanacak ayrı bir talimat belirlenebilir.

Asistan her yerde ve her sohbette çalışmak zorunda değildir.

• Kanal seçimi: hangi WhatsApp hatlarında çalışacağını tek tek seçer, Instagram, Telegram ve WhatsApp Cloud API için ayrı ayrı açıp kapatırsınız.
• Anahtar kelimeyle başlatma: sadece belirlediğiniz kelimeleri içeren mesajlarda devreye girer.
• Yeni sohbetlerde kapalı başlatma: asistan her yeni sohbette kapalı gelir, siz uygun gördüğünüzde açarsınız.
• Yanıt gecikmesi: en az ve en çok kaç saniye sonra yanıt vereceğini belirlersiniz.

QukaSoft mağazanızı bağladığınızda asistan ürün satışı da yapabilir.

• Müşteri ürün, fiyat ya da stok sorduğunda güncel katalogdan yanıt verir.
• Müşteri satın almak isterse istenen tüm ürün ve adetlerle tek bir sepet bağlantısı gönderilir.
• B2B modu açıkken alıcının işletme mi birey mi olduğunu sorar, işletmelere bayi fiyatını teklif eder.
• Stokta olmayan ya da katalogda bulunmayan ürün için sepet oluşturmaz.

Asistan sadece mesajlaşma uygulamalarında değil, sitenizde ve gelen kutusunda da işe yarar.

• Sitenize tek satır kodla eklenen sohbet penceresinin adını, karşılama mesajını, rengini ve konumunu ayarlarsınız.
• Gelen kutusunda temsilciniz bir sohbet için üç farklı yanıt önerisi alabilir ve istediğini düzenleyip gönderir.
• Temsilcinin yazdığı mesaj, anlamı değişmeden daha düzgün bir dile çevrilebilir.